8月11日，“小菜园新徽菜”官方账号发布了一则关于长沙岳麓王府井店顾客用餐盘投喂宠物狗的情况说明。此前有媒体报道称，该店有顾客使用餐具投喂宠物。事件发生后，公司高度重视，迅速成立工作小组进行调查和处理。
公司向所有消费者、媒体及社会各界表示歉意，并对当天就餐的所有顾客致以深深歉意，给大家带来了不好的就餐体验。现将事件经过、处置措施以及整改情况作出说明。
2026年8月10日13时许，一名顾客携带小型宠物进入小菜园长沙岳麓王府井店用餐。当值服务人员未能及时发现这一情况。在顾客用餐期间，服务人员巡场时发现顾客正在用餐厅的餐盘喂食宠物。尽管服务人员立即进行了阻止，但餐盘已被宠物使用。
事件发生后，服务人员第一时间按照食品安全级别事件向店长汇报，店长和区域经理按预案向相关部门报告。公司随即启动食品安全预案，向市场监管部门报备，并指导门店封存并销毁全部餐具。
长期以来，小菜园始终将食品安全视为维护消费者权益和企业发展的红线。公司所有门店禁止宠物入内，并有明确制度。此次事件反映出公司在员工培训与管理方面存在漏洞，也暴露出在禁止宠物进入餐厅的工作经验不足。
为弥补受影响顾客，公司决定退还8月10日在涉事时间段用餐的所有顾客的餐费，并进行十倍补偿。具体补偿措施将与当日相关时段用餐的顾客一一联系，确保顾客满意。
从即日起，公司将在全国所有门店重新张贴禁止携带宠物进店的显著标识，并加强员工培训，提升现场管理能力，保障消费者的公共就餐环境和食品安全。感谢大家的监督和包容，希望后续能继续提出建议，在小菜园官方平台渠道进行反馈。
8月10日，湖南长沙，网传有顾客在小菜园新徽菜（岳麓王府井店）用餐盘喂狗引发热议。视频画面显示，一名女顾客携带白色犬在就餐区，使用店内公用餐具盛放食物喂狗，食物散落地面，途经工作人员未及时制止。涉事门店工作人员回应，店内明确禁止使用餐具投喂宠物，该顾客到店时工作人员已告知相关规定，对方当时应允。事发时服务人员未能及时留意现场情况，未第一时间劝阻。目前门店已将涉事骨碟统一收纳并集中销毁，店内全部餐具将进行全面消杀，属地市场监管部门将到店现场监查。
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